Preguntas frecuentes

Respuestas claras para comensales y comercios.

Usuarios / Comensales

Tonki es una plataforma de lealtad y beneficios para comercios locales. Registrarte y crear tu cuenta es 100% gratis. No pagas membresías ni cuotas ocultas para empezar a acumular recompensas en tus lugares favoritos.
No. Tonki funciona como una aplicación web optimizada (PWA). No tienes que descargar nada pesado; entras directo desde el navegador de tu celular escaneando el código QR del local o acercando tu teléfono al chip NFC, y todo corre al instante.
No tienes que preocuparte por tecnicismos. La wallet en Tonki opera de forma invisible en segundo plano para autenticar tu cuenta de forma segura (sin contraseñas complejas) y, cuando corresponda, recibir recompensas en USDC o XLM. Tus Puntos Tonki viven en tu cuenta Tonki — son puntos de lealtad en la plataforma, no una criptomoneda — y los ves de forma clara en tu panel.
Absolutamente no. Como tu acceso está vinculado de forma segura a tus credenciales (como tu correo o Passkey), al ingresar nuevamente desde cualquier otro dispositivo con tus datos, tu panel, tus Puntos Tonki y tu saldo estarán intactos.
A diferencia de los programas tradicionales de grandes corporativos que te quitan tus beneficios cada año, en Tonki creemos que tu lealtad es tuya. Tus puntos no tienen fechas de caducidad agresivas para presionarte.
¡Sí! Esa es la magia de pertenecer a la colmena. Los puntos y beneficios que acumulas apoyando el consumo local pueden dinamizarse y utilizarse dentro de la red abierta de comercios aliados a Tonki.
No. Puedes empezar a utilizar Tonki de forma completamente gratuita acumulando tus puntos y canjeando recompensas en los establecimientos sin necesidad de ingresar datos bancarios.
Cuando realizas un pago o consumo elegible a través de Tonki Pay, el sistema registra tus Puntos Tonki en tu cuenta y, según la campaña del comercio, puede acreditarte cashback o recompensas en USDC a tu wallet de forma automática.
Utilizamos estándares avanzados de encriptación y autenticación moderna. Tu información está protegida bajo estrictas normas de privacidad y jamás vendemos tus datos a terceros.
Puedes reportarlo directamente desde el centro de soporte en la app web. Nuestro equipo revisará el registro digital de la transacción para solucionarlo de inmediato y asegurar que tu recompensa sea respetada.

Empresas / Comercios

Cero hardware costoso o terminales estorbosas. Te entregamos un display físico con código QR dinámico y chip NFC optimizado para tu caja o barra. Tus clientes solo escanean o acercan el celular y el sistema valida todo al instante.
No. Todo opera desde cualquier navegador web en una tablet, computadora o celular que ya tengas en la caja, sin instalaciones pesadas ni requerir sistemas operativos específicos.
Tonki Pay simplifica la operación registrando las ventas de forma digital. La plataforma se apoya en infraestructura de alta velocidad (como la red Stellar) para garantizar que los registros y las liquidaciones sean instantáneos y transparentes, conectando de forma limpia con los flujos de cobro en MXNe o moneda nacional.
Funciona para ambas cosas. No estás operando en solitario: formas parte de una red inteligente ("la colmena") donde tu negocio aparece en el radar de usuarios activos que buscan opciones cerca de su ubicación (drive-to-store orgánico).
Mantenemos un esquema altamente competitivo y transparente por transacción, diseñado específicamente para cuidar y proteger los márgenes de ganancia de los restaurantes y pequeños comercios frente a las altas comisiones de la banca tradicional o apps de entrega.
¡Totalmente! Desde tu panel de administración empresarial tienes el control absoluto: tú decides qué regalar (un postre, un café, un descuento) y cuántos puntos o reglas aplican según la temporada o rentabilidad de tu negocio.
El sistema está diseñado para ser ultrarrápido y evitar filas. Si hay una incidencia excepcional, el cobro regular puede proceder de inmediato y el soporte técnico de Tonki se encarga de atender al usuario a través de la app para no saturar al personal del restaurante.
Cada interacción de lealtad y cada movimiento en Tonki queda registrado de manera segura e inalterable en el sistema. Los códigos QR y los accesos cambian dinámicamente, haciendo imposible la falsificación de puntos o cupones.
Sí. Tu panel de control te muestra analíticas de rendimiento: cuántos clientes nuevos llegaron, quiénes son tus compradores más frecuentes, qué recompensas tienen más éxito y cuál es tu retorno de inversión real.
Es muy sencillo. Te registramos, configuramos el perfil de tu menú y recompensas, te entregamos tu material físico (displays con QR/NFC) y tu personal recibe una capacitación exprés de 10 minutos para empezar a operar el mismo día sin fricciones.

Usuarios / Comensales

Tonki es una plataforma de lealtad y beneficios para comercios locales. Registrarte y crear tu cuenta es 100% gratis. No pagas membresías ni cuotas ocultas para empezar a acumular recompensas en tus lugares favoritos.

No. Tonki funciona como una aplicación web optimizada (PWA). No tienes que descargar nada pesado; entras directo desde el navegador de tu celular escaneando el código QR del local o acercando tu teléfono al chip NFC, y todo corre al instante.

No tienes que preocuparte por tecnicismos. La wallet en Tonki opera de forma invisible en segundo plano para autenticar tu cuenta de forma segura (sin contraseñas complejas) y, cuando corresponda, recibir recompensas en USDC o XLM. Tus Puntos Tonki viven en tu cuenta Tonki — son puntos de lealtad en la plataforma, no una criptomoneda — y los ves de forma clara en tu panel.

Absolutamente no. Como tu acceso está vinculado de forma segura a tus credenciales (como tu correo o Passkey), al ingresar nuevamente desde cualquier otro dispositivo con tus datos, tu panel, tus Puntos Tonki y tu saldo estarán intactos.

A diferencia de los programas tradicionales de grandes corporativos que te quitan tus beneficios cada año, en Tonki creemos que tu lealtad es tuya. Tus puntos no tienen fechas de caducidad agresivas para presionarte.

¡Sí! Esa es la magia de pertenecer a la colmena. Los puntos y beneficios que acumulas apoyando el consumo local pueden dinamizarse y utilizarse dentro de la red abierta de comercios aliados a Tonki.

No. Puedes empezar a utilizar Tonki de forma completamente gratuita acumulando tus puntos y canjeando recompensas en los establecimientos sin necesidad de ingresar datos bancarios.

Cuando realizas un pago o consumo elegible a través de Tonki Pay, el sistema registra tus Puntos Tonki en tu cuenta y, según la campaña del comercio, puede acreditarte cashback o recompensas en USDC a tu wallet de forma automática.

Utilizamos estándares avanzados de encriptación y autenticación moderna. Tu información está protegida bajo estrictas normas de privacidad y jamás vendemos tus datos a terceros.

Puedes reportarlo directamente desde el centro de soporte en la app web. Nuestro equipo revisará el registro digital de la transacción para solucionarlo de inmediato y asegurar que tu recompensa sea respetada.

Empresas / Comercios

Cero hardware costoso o terminales estorbosas. Te entregamos un display físico con código QR dinámico y chip NFC optimizado para tu caja o barra. Tus clientes solo escanean o acercan el celular y el sistema valida todo al instante.

No. Todo opera desde cualquier navegador web en una tablet, computadora o celular que ya tengas en la caja, sin instalaciones pesadas ni requerir sistemas operativos específicos.

Tonki Pay simplifica la operación registrando las ventas de forma digital. La plataforma se apoya en infraestructura de alta velocidad (como la red Stellar) para garantizar que los registros y las liquidaciones sean instantáneos y transparentes, conectando de forma limpia con los flujos de cobro en MXNe o moneda nacional.

Funciona para ambas cosas. No estás operando en solitario: formas parte de una red inteligente ("la colmena") donde tu negocio aparece en el radar de usuarios activos que buscan opciones cerca de su ubicación (drive-to-store orgánico).

Mantenemos un esquema altamente competitivo y transparente por transacción, diseñado específicamente para cuidar y proteger los márgenes de ganancia de los restaurantes y pequeños comercios frente a las altas comisiones de la banca tradicional o apps de entrega.

¡Totalmente! Desde tu panel de administración empresarial tienes el control absoluto: tú decides qué regalar (un postre, un café, un descuento) y cuántos puntos o reglas aplican según la temporada o rentabilidad de tu negocio.

El sistema está diseñado para ser ultrarrápido y evitar filas. Si hay una incidencia excepcional, el cobro regular puede proceder de inmediato y el soporte técnico de Tonki se encarga de atender al usuario a través de la app para no saturar al personal del restaurante.

Cada interacción de lealtad y cada movimiento en Tonki queda registrado de manera segura e inalterable en el sistema. Los códigos QR y los accesos cambian dinámicamente, haciendo imposible la falsificación de puntos o cupones.

Sí. Tu panel de control te muestra analíticas de rendimiento: cuántos clientes nuevos llegaron, quiénes son tus compradores más frecuentes, qué recompensas tienen más éxito y cuál es tu retorno de inversión real.

Es muy sencillo. Te registramos, configuramos el perfil de tu menú y recompensas, te entregamos tu material físico (displays con QR/NFC) y tu personal recibe una capacitación exprés de 10 minutos para empezar a operar el mismo día sin fricciones.